سياسة الضمان الذهبي والاسترجاع
الضمان الذهبي لزيت السلطان
انطلاقًا من ثقتنا بجودة زيت السلطان وحرصنا على أن يحصل عملاؤنا على تجربة مميزة ومطمئنة، وفرنا الضمان الذهبي وفق سياسة واضحة ومنظمة تضمن معرفة العميل بحقوقه وآلية الاستفادة من الضمان.
آلية الضمان الذهبي
- يحق للعميل التقدم بطلب استرجاع مالي في حال عدم ملاحظة أي نتيجة تُذكر من استخدام المنتج.
- يتم تقييم مدى الاستفادة من المنتج من قبل العميل نفسه، ويكون ذلك على مسؤوليته، ولا يدخل موظفو المتجر في أي جدال أو نقاش حول تقييم العميل لمدى استفادته من المنتج.
- يتم استقبال طلبات الاسترجاع من خلال القنوات الرسمية المعتمدة لدى متجر زيت السلطان فقط، وهي:
- في حال قبول طلب الاسترجاع بسبب عدم الاستفادة من المنتج، تكون قيمة الاسترداد 50% من قيمة المبلغ المدفوع للمنتج، ولا تشمل:
- رسوم الشحن.
- رسوم الدفع عند الاستلام.
- تكون صلاحية الضمان الذهبي لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء، وبعد انتهاء هذه المدة يعتبر الطلب خارج فترة الضمان ولا يشمله الاسترجاع بموجب الضمان الذهبي.
- لا يتحمل العميل أي رسوم إدارية متعلقة بإجراءات طلب الضمان أو الاسترجاع.
متطلبات تقديم طلب الاسترجاع
لاستكمال طلب الاسترجاع، يجب تزويد المتجر بالبيانات والمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- كمية المنتجات الموجودة في الطلب.
- صورة واضحة للعبوات بعد الاستخدام.
- معلومات الحساب البنكي اللازمة لإتمام عملية الاسترداد.
- أي بيانات إضافية يطلبها فريق خدمة العملاء للتحقق من الطلب.
شروط الاستفادة من الضمان
- يحق لكل عميل الاستفادة من الضمان الذهبي مرة واحدة فقط.
- لا يحق للعميل تكرار المطالبة بالضمان الذهبي على أكثر من طلب.
- يتم تطبيق الضمان على آخر طلب مؤهل للعميل وفق شروط السياسة.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة الضمان المحددة وهي 30 يومًا من تاريخ الشراء.
الإقرار بسياسة الضمان والاسترجاع
يتم عرض سياسة الضمان والاسترجاع بشكل واضح ومعلن في متجر زيت السلطان الإلكتروني وفي أكثر من موضع داخل المتجر.
ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة من العميل على السياسات والشروط المعتمدة في المتجر.
عدم اطلاع العميل على السياسة قبل إتمام الطلب، أو عدم الإقرار بها بعد الشراء، لا يلغي تطبيقها، ويلتزم متجر زيت السلطان بتنفيذ السياسة وفق الشروط الموضحة فيها.
سياسة إلغاء الطلب
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب بعد تأكيده، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المدفوع وفق الآتي:
- 50 ريال سعودي للطلبات والشحنات داخل المملكة العربية السعودية.
- 150 ريال سعودي للطلبات والشحنات الموجهة إلى دول الخليج.
ويتم استقطاع هذه الرسوم من إجمالي المبلغ المدفوع قبل إعادة المبلغ المستحق للعميل.
التزامنا تجاه عملائنا
نحرص في زيت السلطان على أن تكون جميع سياساتنا واضحة وشفافة، وأن تتم معالجة طلبات الضمان والاسترجاع وفق الإجراءات المعتمدة بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
